淘宝假货事件，马云死磕工商

时间：2016-12-13

 



 1月23日，国家工商总局网络监管司发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%。淘宝网样本数量最多，为51个，但正品率低，仅为37.25%。

  1月27日15时，商务部也“发声”，表示将继续把互联网领域专项整治推向深入，健全电子商务领域法律法规，充分利用大数据、物联网、云计算等新一代信息技术提高市场监管能力，加强政府与企业和行业组织的合作，为消费者营造放心 满意的网购环境。

  同日下午，工商总局发布2014年“红盾网剑专项行动”十大案例的同时，一封署名为“一个80后淘宝网运营小二”的公开信在网上迅速流传开来，公开信直指工商总局网络商品监管司司长刘红亮，“您违规了，别吹黑哨!”，称23日发布的监测结果存在违规之处。

  国家工商总局迅速反应，当日晚间，新闻发言人回应，加强网络市场监管是工商总局的法定职责，工商机关将一如既往依法加强网络市场监管，严厉打击违法违规经营，切实维护网络市场秩序和消费者合法权益。

  面对工商总局“强硬”态度，同日晚间，“淘宝小二”删除了“上头条”的公开信微博。

  1月28日上午，工商总局继续“发力”，发布白皮书，指出阿里系网络交易平台存在的五大突出问题：主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严。

  1月28日下午2时50分，淘宝官方微博发表声明，称针对刘红亮司长在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为，决定向国家工商总局正式投诉。

  1月28日下午4时56分，淘宝网官方微博再发长微博，称即时成立由300人组成的“打假特战营”，利用大数据打假的契机，联动全社会的力量，更为彻底有效地解决全社会困扰多年的假货难题。

短短5天之内，风云变幻，首富马云就这样与工商总局“杠上了”。

 淘宝走到尽头?

  28日下午，淘宝官方微博发布长微博宣布，淘宝即时成立由300人组成的“打假特战营”。

  在这篇长微博中，马云表示，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的，但淘宝注定要背负这种委屈，这种责任。淘宝只能认下它，解决它。

  相比之前的强硬，淘宝显然在自找台阶寻求妥协。马云解释说，欧美发展的经历证明，在粗放型经济环境下，特别是人均GDP约5000美元时成为假货最盛行时期，而今天的中国，经济结构不合理，社会信用体系建设缺失，以及经济发展的不均衡，都使得假货问题和知识产权保护到了日益严重的时期。

  数据显示，淘宝在2003年出现之后就一直高速发展，2014年淘宝的销售额超过1.17万亿元，成为阿里集团销售额的主要贡献者。但是淘宝网从2012年开始，增长率一直在下降。业内人士分析，随着90后群体日渐成为消费主力，中国人消费习惯的改变或将终结淘宝野蛮生长的黄金十年。

  此前，马云曾多次在公开场合强调：淘宝不是假货的制造者，而是假货的最大受害者。但小知认为，对于自己平台出现假货，淘宝应承担责任而不是一味表示委屈和喊冤，不能以“淘宝是年轻人的创业平台”而寻求豁免权。前进的路上允许犯错，犯错改错才会成长，但这错已经持续了十年，还要继续错下去吗?

  在长微博中，淘宝方面称，目前阿里投入在消费者保障及打假方面的员工已经超过2000人，并招募来了全国5400多人的志愿者队伍，“接近了万人的惊人规模”。无论数据是否如此，这次淘宝发布长微博明显是由死磕的对立态度转变为配合，还是值得赞许的。

  不过，事件虽然向着良好和谐的方向发展，但打假涉及制度技术、人员配置、多部门联动合作等因素，“特战营打假”的成果还有待观察。