产品五层次已经不只用来改善用户体验，可以用来构建客户关系的认知模式，也可以用来学习商标。我们由外及里逐一了解5个层次的定义。
感知层：包括颜色、声音、嗅觉等，就是我们感知到的部分。商标就像美女帅哥，有的给你第一印象很好，有的需要多品一品才能品出韵味。每件商标都需要有显著性，也就是要长的有特点，否则都是网红脸就没法区分了，就不能完成商标的使命了。
角色框架层：商标的框架就是基于商标法，框定有关的定义、元素、权利人关系等。关于角色框架，举个例子来说明，我们与人打交道“第一印象”很重要，这是刚才说的感知层，接下来我们想了解他是做什么工作的，平时有什么爱好等等，这些内容都是由他的“人设”（角色）决定的。也就是说与你沟通的是“律师”、“讲师”、“美容师”、“健身教练”等等角色。
资源结构层：以人来说，此层包括财富资源、人脉资源、精神资源，每个人都不一样。对应商标，则包括法律资源、商业资源和用户资源。
能力圈范围层：商标的能力圈是通过在指定商品上使用，将法律赋予的商标专用权发挥出来，转化为品牌为使用者创造价值。
战略存在感层：存在不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。商标的存在感也是因为公众依赖它来区分商家，商家依赖它创造价值。
我们在第二个模块主要介绍商标法有关的知识，主要是感知层和角色框架层的内容。从第三个模块开始，我们一起探讨商标的资源结构、能力圈和存在感。
前不久，朋友圈里有人把商标申请流程比作恋爱结婚，查询商标就是相亲，看对眼了就拉手约会，也就提交申请了。能不能结婚还要看双方父母的意见，父母反对，结婚的事就难说了。商标也是由父母官商标局说了算，总之拿证是要看命的，多谈几场恋爱，结婚的几率还是会大一些。
我喜欢这样的比喻，让人觉得商标很贴切，而不是冰冷的权利、法条或案例。我们的客户是把商标当做亲生儿子看的，对它寄予厚望，期待它能变成国际品牌，为自己带来财富和荣誉。而代理人冷冷地告诉客户，名字不行、缺乏显著性、注册不了、风险太高，注册需要900元，驳回复审5000元，很少代理人能真的理解客户那份期待、那份期望，客户能不失望，能不伤心吗？在电视剧《大军师之虎啸龙吟》里司马懿多次提到“依依东望”，诸葛亮也说“依依东望”，提出毕其一生依依东望的是什么这样一个问题。客户注册商标也是“依依东望”，有几人知，又有几人懂？我们分下面几个层面来讲讲客户”东望“：
望子成龙
商标如同一个孩子，被客户千挑万选视为珍宝。如果是使用优先的国家，商标直接使用就可以获得权力；但在中国这样以注册优先为主的国家，商标必须经过注册才完整的受到法律保护。也就是说商标都是出生在商标局的，每件商标都有自己名字、出生日期、父母等等标签。人人生而平等，在法律上商标是平等的享有权利。但并不是每一件商标最后都能成长为品牌，为父母带去无限荣光。
成长之路
有的商标一出生就是众人的焦点，顺利进入社会，得到消费者认同，变成大品牌受众人喜爱；有的商标却要经历九九八十一难，九死一生闯过层层关卡最终降临世间，在成长中也是艰难险阻、困难重重；有的商标属于超生子，或待价而沽，或惨遭遗弃，不能发挥其天赋，最终销声匿迹。每件商标都有自己的故事，如果你想听，他们的父母很乐意与你分享。
知生死，晓阴阳
商标从生到死，整个生命周期包括孕育期、幼稚期、成长期、成熟期、衰退期等五个阶段。孕育期是指经冥思苦想、千挑万选，历尽千辛终得一张出生证；幼稚期是指商标随产品或企业进入市场，被目标市场消费者感知的过程；成长期是指消费者对商标所代表的产品感到满意，对商标演化的品牌产生认同感和信赖感；成熟期指对具有较高知名度的商标进行维护，并随着企业内外环境的变化而不断完善其良好形象，也给企业带来经济价值和社会价值；衰退期是指商标由于各种原因退出市场的过程。虽然商标可以无限续期，理论上能永生不灭，但商标也是特定时空下的产物，也躲不过生死轮回。
再说依依东望
前面说客户“依依东望”，客户望的只是拿到一张商标证书吗？
在电视剧里，壮年的司马懿最早悟到的“依依东望”是“毕其一生的抱负、荣耀和最大的成就”，客户注册商标是寄希望于商标演化成品牌，实现其商业梦想，获得财富与荣耀。客户望的是商标背后的商业价值。
中年的司马懿又说“依依东望，望的不是成就，而是毕其一生，是时间”，也就是说成就其实不重要，重要的是从生到死，真情真意才弥足珍贵。客户望的是商标的生命周期。
老年的司马懿最后说“依依东望是人心”，成就也罢，毕其一生也罢，都不过是人心所向而已。客户望的是商标在人心中价值。
望当下，望身后，望此生，望人心。
做有温度的代理人
比起冰冷专业的代理人，我更建议做一个有温度的代理人，能感知客户的“依依东望”，能与客户共同探讨商标的资源结构、能力圈和存在感，真正关心的是人心，而不是业绩。
