很多朋友问我，怎么才能找到种子用户，怎样才能知道他们需要什么，又如何用产品的思维设计商标转让或者商标注册服务呢？看了《梁宁的产品思维30讲》，这些问题就好解决了!
我们先来想象一种场景：
如果你有一片草地，你就在草地上养羊，所以你先要有第一只羊。
如果这一只羊能在草地上活下来，那么草地就没有问题，你就可以引入更多的羊。
羊多了，你就会发现头羊才是关键的。因为头羊可以管一大堆羊，你就不用管了。只要有头羊，羊群就可以聚集。
羊多了就会有狼，狼多了，你就把羊圈起来，然后向狼收费。
几乎所有的互联网模式都是按照这个场景去做的。比如淘宝，最早让一些小卖家免费进来开店，让他们成为“第一只羊”。马云自己扮演客户在里面刷单，目的是让第一只羊能在淘宝活下来。然后就开始引入更多的卖家，买家也逐渐多起来。一些做的好卖家就成为了头羊，淘宝给他们奖励，让他们讲课，就聚集更多的羊群。羊足够多，就吸引了狼进场，也就是一些有实力的卖家，他们不满足小打小闹，投入大量的广告抢流量。淘宝就赚这些狼的钱。
怎么才能找到第一只羊？
从以往服务过的客户中去找；
独特人脉资源或客户资源；
利基市场；
独特创意或者能力。
无论你选择谁作为第一只羊，重要的是你要有一片能让它活下来的草地。如果你迎来第一个用户，他玩了一下就走了，再也不来了，说明你的草地不适合他，有毒。
你就需要调整产品或者更换用户，总之需要不断的去解决问题。如果的草地又来了一只羊，它玩得很开心，那么你就可以引入更多羊了。
怎么才能找到头羊？
头羊就是我们昨天说的种子用户，整个企业的核心资源就是要去维护头羊，只要有头羊就会有羊群。有时候小羊叫一叫表示不满，不用管，因为企业资源有限。
什么叫头羊？比如前面说的淘宝大卖家，微博的大V等，有头羊才有网络效应。我们昨天说商标行业的互联网模式，只有客户没有用户，另一个缺陷就是没有头羊，每个客户都是分散的个体，不存在自组织，也没有网络效应。
狼是谁呢？一般狼是你商业模式中贡献利润的群体。比如你的产品是公众号，粉丝是你的羊，在公众号上投放广告的商家就是狼；如果是商标交易平台，你是向商标持有人收费，那狼就是商标持有人。
怎么才能让羊在草地上玩得开心？
不管你的草地是什么样的，羊来到这里都是从一个点开始的。这个点可以是痛点、爽点或者痒点。
痛点就是恐惧，客户害怕失去或者害怕得到的点。例如：一些互联网模式抓住客户害怕商标注册不成功而浪费钱，推出包过服务，注册不成功退全款；商标交易中，买家害怕卖家拿钱跑路，一些平台也是主打这个痛点；部分同行在朋友圈发35类遭抢注、版权可以宣告无效商标等等，都是制造恐慌抓用户的痛点。
有需求，还能被即时满足，这就是爽点。同行主打的低价和在线申请就是抓用户的爽点；一键查询，也是爽点。还有一些不痛不爽的也可称之为痒点。
无论你从哪个点入手，羊能否在你的草地上玩的愉快，必须有情绪上的共鸣，否则它就会感觉无趣。
如何设计产品？
每一只羊来到草地，生活下来，或者离开，都是这一段旅程，是平淡无奇，还是终生难忘，取决于我们的产品设计。
羊在草地上玩耍是产品的前台，它的体验旅程就是用户体验地图。维持草地湿度、空气、草的养料等等就属于后台，是服务设计蓝图。
用户体验地图
1、完整了解“第一只羊”的人物角色，他是小企业老板，设计师，还是法务经理？
2、清晰描述用户的目标和预期：他为什么来到你的草地？他要什么？用户目标是拿到证书？还是想要全面保护品牌？或是想投资？搞清楚用户的目标和预期到底是什么。
3、服务触点：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你的产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。
4、用户使用路径：使用路径与服务触点的关系是什么？
5、用户情绪曲线：场景是要触发情绪的。在整个旅程中，用户的情绪是如何变化的？
比如，我们去看现在大部分的商标交易平台，他们罗列了一堆闲置二手商标，45个类别，几十万件商标，理论上用户有很大的选择空间。但我作为用户不知道该如何选，包括询价、交易都很复杂。
我们通过用户体验地图来分析一下：
1、用户画像：需要开店的创业者，智能手机用户，却需要去看网页版的交易平台。
2、我的目标是什么？我要购买一件商标，必须能够在天猫、京东等平台上开店，还要依据我要销售的产品，找到品牌风格名称适合的商标。
3、我的触点是什么？按类别查询，翻看商标。
4、我的使用路径是什么？因为很难挑到自己喜欢的商标，除了不断搜索。另一个路径是发布需求，需要填写手机号微信号，业务员不断骚扰，发过来一堆商标，最终艰难的选到一个并不太满意的商标。
5、用户情绪曲线。打开网页进入眼前的是特别凌乱的商标，与我的目标差距很大很不爽，反复的查找翻看情绪不断低落，直到烦躁。看到可以发布需求，后不断被业务员骚扰，开始厌恶。最后又迫于开店日期不能拖延，只能接受一个不太满意的结果，与自己想要的商标有很大差距。整体来说是很不满意的。
用户故事比数据重要
很多公司很在意数据，今天有多少人访问了网站，有多少人下单购买了服务，却很少人关注他们在网站上的体验是否足够好。我们要想做好用户体验，应该关心用户故事。一个典型的客户，在你的网站上点击了几次，看了哪个页面产生了怎样的情绪，下定决心打通了你的电话，问了你几个问题，然后决定与你合作，并支付了费用。他非常满意你提供的服务，还愿意把你介绍给他的朋友。
这样经典的故事包含了用户是谁，他需要什么，他通过什么方式与你互动，经历了什么，情绪上有什么变化，最后满意你的服务并愿意推荐。一个好产品，就是从一个好故事开始的。
服务设计蓝图
有了一个好故事，产品设计完成了一半。羊在草地上活下来，且能玩的开心，是需要在后台提供草料、水和其他服务，不能过多也不能过少。而合理资源资源，保证服务持续稳定，就是服务设计蓝图的范畴。
从第一只羊来到草地，第一时间让它看到自己的目标，比如他需要注册商标，还是其他服务，这一方面华唯知识产权做的不错，大家可以去感受一下。
然后，产品有一个清晰的路径，让用户知道如何使用你的服务，实现自己的目标。就像前面举例的商标交易平台，很多客户忍受不了茫茫商标当中大海捞针的痛苦，关掉网页，服务就中断了。
我们以互联网模式的代理网站的体验作为案例，从用户进入网站，挑选服务，购买服务，到完成商标注册，整个服务旅程中，可以分成以下节点：
第一个节点，看到广告，点击链接；
第二个节点，进入首页；
第三个节点，选择需要的服务；
第四个节点，加入购物车；
第五个节点，注册用户；
第六个节点，填写商标信息；
第七个节点，选择类别；
第八个节点，支付费用；
第九个节点，被要求确认订单；
第十个节点，添加客服为微信好友；
第十一个节点，接收受理通知书；
第十二个节点，收到证书。
无论你是传统代理，还是互联网模式或者颠覆者模式，你需要设计服务蓝图来包含这样的服务节点。但并不是要在每一个节点上投入相同的资源，而是要依据公司资源，用户属性及产品理念，采取“与其更好，不如不同”的策略，在一些节点上让自己的服务与众不同。
峰值、终值和忍耐底线
忍耐底线，就是用户在服务节点上忍耐的极限，比如网页打开速度超过6秒，用户会关闭网页；注册账号时需要填写信息超过5项，大部分用户也会跳出等等。我们不需要每一个节点都很突出，但一定不能在某个节点上突破用户忍耐底线。
峰值就是情绪的顶端，而终值就是离开产品的那一刻的体验，我们经历一段旅程，或者体验一个产品，能记住的往往就是峰值和终值。如果你的产品过于平庸，无法激起用户的情绪波动，用户是无法满意的。
一些互联网代理模式在网站首页，以免费注册、注册不成功退款等激起用户强烈的情感，并愿意按照网页上的路径完成自助提交，即使很多步骤使用体验并不很好，但是因为有免费注册的爽点，用户依然能记住这个产品。
再举个终值的例子，小马法务商城有代办工商注册的业务，他们帮客户完成公司注册后，有一个无地址注册服务，非常适合暂时没有地址注册的公司！
细心一点的朋友可能发现，很多互联网模式故意忽略查询服务或者将查询服务后置。因为人工查询需要投入大量的人力，为了让用户快速决策，提高交易效率。这样的服务设计是可以理解的，但并不表示他们的用户体验和服务蓝图就完美的无懈可击。传统代理的服务模式，虽然效率低很多，但服务更可靠，关键在于如何发挥自己的优势。
小结：
1、找到“第一只羊”来到你的草地，并让它玩得开心，有一个愉快的旅程，你就有了一个美丽的故事，产品设计就完成了一半；
2、细化旅程的每一个节点，配置资源，保证服务稳定不崩溃，不触碰用户忍耐底线，并且设计用户的情绪峰值和终值，让用户满意。
做到以上两点商标转让或者商标注册产品服务就基本合格了。
