以用户至上为核心理念的多触点体验式整合营销模式，就是一种以用户为全程关注点的渗透模式，是基于人与人、人与物、人与媒体高度互联的环境下，用户的体验和决策路径发生质的改变。
企业必须在目标用户的体验地图上，模拟、界定、选择如何影响消费者、接近购物者、感动用户的新方式、新地点和新介质，从而把控关键触点。
有人会说，找到接触点还不容易，不就是细节，不就是微信、朋友圈、微博、QQ空间等社交空间吗？这只是行为接触点，而我们要找的是用户的心理接触点。攻城为下，攻心为上！
如何跟用户产生心理接触呢？
1、第一眼看到你的产品
一般来说，无论是线上的产品还是线下的产品，只有你的产品能在第一眼能吸引住用户，用户才会产生接下去的行为，从而使用或购买你的产品。那么用户在第一眼看到你的产品后，为什么会被你的产品吸引呢？
1）好奇——想知道这是什么
很多用户被你的产品吸引，就是因为它不知道你想做什么，很想知道。这时候你要做的就是制造一定的神秘感，让用户有一种很想知道的冲动。栗子：各种标题党，震惊！没想到他竟然会做这种事。慎用！
2）有趣——知道后觉得有趣
无法引起用户好奇的情况下，直接让用户产生觉得产品很有趣的心理也能在短时间内吸引用户。栗子：很多靠宠物火起来的微博大V，就是让用户觉得宠物看上去很有趣的心理。
2、看到周围的人都在使用
当用户已经被你的产品在第一眼吸引了之后，用户就会有一种想使用的冲动，但是人们总是害怕风险以及不愿意做出改变的，所以这时候，你的产品应该能够让用户围观别人怎么玩的，然后再决定自己要不要也使用你的产品。
1）从众——看到大家都在使用
如果你让用户觉得有很多人都使用了产品，那么用户就更加容易决策，因为用户不希望自己是一个另类，而希望自己是和大家一样的。从众的这个“众”如何选择？一般是用户想成为的人和“一样”的人。栗子：在线查询商标，大量用户几秒钟得到了查询结果；成功企业家选择了你的产品。
2)害怕失去——自己也不想错过
想让用户尽快使用产品，就要让用户感受到这种机会的难得。一方面，你可以通过设置一定的准入门槛来提高用户使用或购买产品的难度，从而让用户珍惜这次机会；另一方面，你可以让用户感受到这次机会如果不抓住就会错过，从而让用户产生害怕失去的心理。栗子：秒杀、抢券、限时打折等促销活动。
3）攀比——想比别人玩的更好
有很多用户同时使用或购买产品，用户就会希望看看别人是什么情况，会引起攀比心理。栗子：电脑开机时显示你击败了90%的全国用户；微信运动每天走的步数。
3、自己也想使用
当用户观察了别人使用产品的情况，也知道了产品具体是怎么样的之后，就会有一种自己也想使用或购买的冲动，那么你通过什么样的用户心理来刺激用户呢？
1）占小便宜——免费拿东西
利益一直是百试不厌的吸引办法。这里要注意的是所送的奖品要与你的产品本身相关，才能促进用户的进一步转化。栗子：买一送一，消费后即可获得优惠券等。
2）侥幸——小成本变大奖品
人性中一直存在着一种侥幸的心理，自古以来，赌博、钻法律的空子、彩票都是由这种心理催生起来的。这样的心理根植于人性之中，如果运用得当，可以在预算较小的情况下换来较大的用户量。栗子：转发抽奖、用积分抽奖送华为新款手机。
3）贪婪——拿更多的东西
当用户比较轻易的获得了某种物质奖励或者是某种地位象征的标志的时候，会想获得更多。栗子：邀请更多的好友就可以获得更有价值的礼品；多消费一次就能获得更大的赠品；用户段位设计，类似游戏中的等级。
4）懒惰——更简单的实现
当用户已经有意愿使用或购买产品，运营或者营销人员要做的就是让用户最简单的实现他的期望。所以产品设计上，要满足人性中懒惰的本质，尽可能的简单以及利于理解。栗子：一键智能注册，一键智能查询。
4、使用后愿意分享传播
当用户使用产品之后，很多人都喜欢发朋友圈，很重要的一个原因就是用户在表达自己是一个什么样的人，并且希望在朋友心中营造某些形象。
1）成就感——在使用中就有成就
如果用户获得了比较好的结果，就会获得一种成就感，因为这可以证明他比其他人要优秀。这时候，他就容易分享给朋友，告诉别人他是一个很厉害的人。栗子：用户商标注册成功，收到精美的包装和贺卡，他一定会告诉朋友分享这种成就感。
2）表达自己——想说出这些想法
表达自己包括了很多的情绪，比如正面的感恩、同情、正义、开心、爱国等，负面的愤怒、吐槽、挑战权威等。如果你的产品能够让用户主动的去表达这种情绪，并且给用户适当的反馈，那么就更容易让用户分享，同时将好的内容传播出去。栗子：支持华为，支持民族品牌的文章；吐槽商标抢注恶劣行为，呼吁大家联合抵制。
3）塑造形象——想表现自己厉害
用户表达自己的原因，是希望证明自己是一个具备什么样形象的人，当你的产品能够赋予用户这种个人形象和地位的时候，用户的分享就无疑是在帮你做免费主动的传播。栗子：注册10件国内商标成为品牌达人，学完10节商标课成为品牌智者。
好奇、有趣、从众、害怕失去、攀比、占小便宜、侥幸、贪婪、懒惰、成就感、表达自己、塑造形象，在产品设计中合理契合用户心理，让产品与用户有更深入的心理接触和思想接触，才能让用户为之尖叫。
影响用户选择的三种力量
商标代理行业目前主要的推广方式是百度推广、微信营销和电话营销等。每家公司都有自己的营销方式，我不想评价哪种方式更好，只想分享对营销发展趋势的看法。
首先，我们需要知道，营销的目的是为了影响用户的选择。很多人说，广告、品牌、口碑等都会影响，而实际上影响用户选择有且只有三种力量：
1、用户听自己的，用户会依据自己的过往经验和偏好来选择产品。例如商标交易，用户偏好非常明显，他会根据行业经验、商业构思、市场机会和个人喜好等选择商标。这种情况下，很多常见营销手段都会失灵。
2、用户听品牌方的，用户选择产品会参考品牌方的信息。例如律所提供商标维权业务，用户选择时很注重律所的专业程度。这时品牌形象塑造、感人广告、走心文章、品牌认同感、文化营销等都会有用。很多律所通过包装，大幅提高附加价值。
3、用户听别人的，用户选择产品时想要听到第三方信息，如评测、推荐、评价、搜索等。一些青年创业者，对商标了解很少，注册商标时想获得更多的第三方信息。现在第三方的力量越来越大，小红书卖化妆品等女性用品很火就是例证。很多传统代理却执迷于广告投入，转化率低效果不好，找粉丝发朋友圈效果更好。
三种改变用户的力量是相互交织的，特定用户和特定产品，一般某一种力量是主导的，其他力量是辅助的。如上面说的商标交易，影响用户选择最重要的是用户偏好的力量，其次是第三方的力量，最弱是品牌力量。而我们很多同行代理却认为用户会选择品牌最牛、营销力度最大的平台，投入更多的资源在发广告上，而不是建立更能满足用户偏好、更能发挥评论、推荐、评价等第三方力量的产品。
当我们有了草地，也有了第一只羊，你也知道如何让羊在这里快乐的活下来，也找到了能让更多羊进入草地的力量。这时我们就可以考虑如何让羊自己乖乖的进入草地，需要建立智能营销体系。
1、用户数据化。用户所有体验行为、商标数据、营销等数据化，这是精准化运营的第一步。
2、用户画像根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型，帮助企业快速找到精准用户群体以及用户需求。
3、个性化和定制化，商标是一个低频服务，对个性化要求又比较高，未来产品一定是高度个性化和高度定制化的模式；
4、营销自动化，实现用户全生命周期的管理，自动实现线索打分，智能线索培育，增加获客量，促进线索转化率提升。“鱼池养鱼论”，把用户比喻为一条条游动的鱼。在微信端搭建鱼池，通过内容打造独特饵料，全渠道营销捕鱼，获取用户，大鱼在营销闭环中直接出池，小鱼则留在鱼池，完成用户的成长。通过营销自动化，完成用户打分，评估是否可以出池；对于还未长成的小鱼，不断提供营养，实现销售加速。
智能营销需要借用大数据技术来实现，我也没有更多经验能与大家分享，只能提出概念以供参考。
总结：
1、产品与用户接触的过程中，要充分关注用户的心理，只有情感连接、思想连接才能让用户成为粉丝；
2、改变用户选择有且只有三种力量：用户偏好、品牌营销、第三方，弄清楚产品的种子用户如何选择，才能找到适合的营销战略；
3、智能营销就是在连接、参与、培育、转化的营销闭环中，实现更深入的数字化互动、更完整的用户画像、更精准的商机转化。
做体验式整合体验营销，从用户触发，贯穿用户与公司产品或者服务的各个接触点，才能真正做好商标代理行业的客户营销服务！
