积极开展消费教育引导 北京市工商局倡导企业自律

时间：2012-08-01

    依托由814个固定工商工作站，324个网上工商工作站，30个流动工商工作站，202个流动服务站点组成的工商工作站网络，充分发挥工商工作站深入基层、联系百姓的积极作用，开展消费教育和消费引导活动。通过发放宣传资料、张贴消费提示和开展消费课堂等多种形式，大力宣传预付费消费风险和相关法规，倡导科学理性消费，为消费者提供法律支持援助，增强消费者的维权意识，提高消费者依法维权的能力。

　　北京市工商局不断完善消费维权绿色通道网络体系建设先后在商业街、民俗村、旅游景点建设绿色通道特色街区；将同行业、同性质的绿色通道企业组织起来，建立绿色通道企业联盟；构建“绿色通道”网上工作平台，实现“绿色通道”工作全程网络化，企业自我解决消费纠纷全面提速，进一步提升了“绿色通道”工作效率。目前，全市绿色通道共有各类经营主体110335户，成员单位所属行业覆盖了商业企业、有形市场、服务企业、生产企业及行业协会等。“12315”通过网上工作平台向绿色通道企业转办投诉1806件，企业签收1447件，自行和解率达到93%。全市绿色通道覆盖的领域和行业取得实质性突破，多元化绿色通道建设格局逐步形成。