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被侵权品牌不能当“怨妇”

来源:www.ht.cn时间:2020-10-28

    编者按近日发生的假奶粉事件再一次见证了中国市场消费信任的脆弱。作为国际著名品牌,雅培在假奶...您还可以阅读:   品牌

    被侵权品牌不能当“怨妇”

      

    编者按

    近日发生的假奶粉事件再一次见证了中国市场消费信任的脆弱。

    作为国际著名品牌,雅培在假奶粉事件中躺枪,同样再次印证中国市场竞争环境的复杂性和品牌声誉管理的艰巨性。

    雅培怎么办?是无奈地哀怨与胆怯的躲闪?还是眼不见心不烦的一忍了之?恐怕都不是!尽管挣扎的困境里往往伤害信心,但是,问号连天的乱局中沉默不是捷径。

    雅培面对一场大考,雅培中国要面向中国市场证明自己是不是成熟的品牌管理者!或许我们的建议在雅培人那里是小儿科,但是,我们还是愿意看到大品牌面对危机的自信与担当。我们愿意看到从雅培开始,以自信面对风险,以真诚面对疑虑,以勇敢面对丑恶。

    一个健康的市场,从来都是优胜劣汰。良好的市场秩序呼唤的是责任心后面的使命感。在信息时代,对公众的坦诚,考量的是监管的智慧。信息不对称已经不仅是旧模式的惯性,而是对全球化市场环境的无知。

    任何人都无权要求消费者成为专家,因为,纳税人的权利是享有国家保障。然而,理性消费来自消费者的理性,一个成熟的市场离不开成熟买家参与的博弈。同样,一个具有信任能力的消费群体对于优秀品牌的信心何等重要。

    我们呼唤消费者,爱护优秀品牌就是为市场的良心投票!

    近日,上海公安部门破获1.7万罐冒牌名牌奶粉案的话题备受关注。这则信息源自《检察日报》题为《上海市检察院第三分院审查批捕一跨地区生产销售伪劣产品案》的报道。根据文中检方公布的信息,1.7万罐假冒奶粉涉及“多个品牌”。之后,上海食药监局发布名为“严查假冒‘雅培’婴幼儿乳粉案件”的公告。

    对于雅培来说,在这个事件中,产品被假冒是很无辜的。对此,雅培发声明称,公司产品的质量和安全以及消费者的健康一直是雅培的重中之重,在发现市场上出现少量批次假冒雅培嘉兴产亲体婴幼儿奶粉产品后,雅培立即向上海市公安机关反映情况。上海公安非常重视,立即进行了侦查。经上海公安事后反馈,该案件已于去年12月破获,相关犯罪嫌疑人被逮捕,现已进入法律程序。所涉及假冒雅培产品已经于去年年底被查处并全部收缴。

    但是,网络舆论似乎对雅培的角色并非都是同情。其中,有“信息相悖说”,认为按照雅培方面的说法,该公司于去年9月在市场上发现了假冒产品,随后向公安机关报案,目前该案已经完结,假冒产品也已经被全部缴获。但是上海食药监部门4月4日却表示:“市食药安办正协助公安部门根据国务院食安办的督查要求,协调相关7个省彻查假冒乳粉流向。”有消费者质疑,既然全部收缴了,为何还要彻查流向?还有“信息滞后说”,提出雅培方面在声明中称该案件在去年12月已经破获。这么长时间过去了,公司对于假冒雅培产品损害其品牌声誉的行为,有哪些防范措施?至少,公众在雅培的声明中没有得到相关信息。

    也许,雅培现阶段的主要精力是继续全力配合有关方面开展调查。而对于网络的一些质疑,公司会认为在这场引起全社会关注的大规模乳粉假冒事件中,雅培不幸卷入其中,也是受害者。

    的确,在这一严重危机事件,对雅培品牌声誉的伤害体现在3个方面:一是影响了受害品牌在市场上的一致性和独特性;二是损害了消费者对该品牌的忠诚度和品牌认知效果;三是抵消了受害品牌的自我塑造。

    但是,我们不能忽视的重要一个群体,就是那些忠诚雅培的消费者同样是受害者。诚然,市场打假离不开市场监管部门的治理规范。一个优秀的品牌,在市场上就有被仿冒的风险,这也是驰名商标只有在被仿冒之后才被保护的原因所在。同时,也希望雅培作为一个著名企业,在如何维护珍爱雅培的粉丝方面多花些心思。雅培此前的声明,虽然起到了告知消费者知情权的一部分作用,但还远远不够。而对于舆论的质疑用“无可奉告”的说辞搪塞,一味遮掩品牌被侵害的信息,是对造假者的姑息,说得严重些,是在变相地保护造假售假的人。

    其实,乳粉假冒对于品牌企业而言,是一次危机,更是一个机遇:一方面,可以充分利用被社会集中聚焦的机会,大量传播雅培品质监控体系,呼唤市场经济秩序良性竞争;另一方面,鼓励广大消费者一旦发现假冒雅培产品,立即向厂家举报,厂家对举报者予以奖励……当然,像雅培这样可以砸重金播广告的企业以及它的公关团队,自然有更多的招数编导出一部很精彩的“逆袭剧”,只是要看公司的决策者是否想告诉雅培品牌的拥趸者:真正的雅培还是那个值得和它相守的品牌!

    截至发稿前,又得到消息称,根据国家食药监总局的介绍,除了侦破假冒雅培以外,贝因美奶粉也同样“中招”。上述观点对其他无辜的品牌企业亦当借鉴。


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